如前文所言，月夜在凡客旗下的V+商城购买了一双鞋子，而商家却发了一双错误的颜色和号码的鞋子过来。月夜再三联系凡客售后，终于在一星期之后最终问清而把收到的发错的鞋子寄回了商家。 这期间，月夜数次拨打售后电话，也包括数次漫长等待，终于在紧追不舍地追问之下，退了这双发错的鞋子。为什么不换？面对这样的服务，我想我实在找不到继续把凡客的购物用下去的理由。 然而，事情却还没有结束。在将发错的鞋子寄回商家之前，我已经看到了V+商城上说只能报销5块钱邮费的规定。我们知道，目前最廉价的快递发件商品也要十几块钱，而且凡客还不接收平邮；再者，发错商品这种商家全责的事情，显然不应由用户负任何责任。可是遗憾的是，凡客说在我这种情况下，只能为我报销5块钱的邮费。 我真想当面质问凡客，对发错商品这种给用户带来诸多麻烦的行为，用户已经配合将发错的物品寄回，难道还要让用户再去负责运费？凡客可否从用户的角度考虑过一点问题？不要说一个立志做好的B2C，即使是淘宝，倘卖家发错货，退货的运费也不会让用户负责吧。 不过终于在我的强烈要求之下，凡客客服最后答应为我报销全部的邮寄运费。 可在最后，当我将商品退回几天之后，我竟然在凡客V+的账户里发现我的账户余额仅有5元！再次联系客服，还说仅仅报销5块钱，说这是他们的规定。我当时就气得无语，直接挂掉了电话。 待我最后把心沉下来的时候，我最后一次拨通了凡客的售后服务电话。待我态度强硬地将我的要求表达之后，我大声斥责着凡客的无耻行径，斥责凡客让用户为商家的错误埋单的卑劣行径，斥责凡客仅仅一个退换货让我拨打6次电话的流氓行为，我说最开始凡客售后对我退全部运费的承诺言而无信？在我一叠声地坚持之下，凡客客服最后再次答应将我的运费全额退回。 这样，在6次电话加上接到凡客的1次电话之后，我的账户里就出现了如下图所示的奇葩记录：
而我也深知，这一次，我是真的不得不跟凡客说再见了！拜拜，凡客！